相关文章

天猫定制床垫被“变脸” 卖家称标准不同不予退货

对于一些“网购达人”来说,衣食住行无不可以网购,比如很多包括床、、等不但选择选择网购,还选择订制。但对于一些大件用品,网上订制仍存在一定风险。

买方:网上订制却货不对板

中山的曹小姐爆料称,她于上个月在天猫商城一家名为“北极熊旗舰店”的店铺订制了一张,曹小姐选购的是一款正面中硬反面偏硬名为“椰棕版”床垫,根据曹小姐提供的聊天记录截图,在选购时,曹小姐要求是床垫厚度为25厘米,并且以2880元成交,卖家承诺一个星期左右发货,并且颜色质量与其网上店铺所描述的相去甚远,但一个星期后,曹小姐收到床垫,发现不仅颜色与图片相去甚远,连尺寸都差了好多,更令曹小姐不满意的是收到的床垫不仅没有承诺时的偏硬,几乎是软的像一团棉花。

天猫定制床垫被“变脸” 卖家称标准不同不予退货

曹小姐称,最令她气愤的是,其就此事与卖家联系后,卖家不但推三阻四,还强词夺理,根据截图显示,卖家以“每个人对软硬敏感度都不同”,“您之前睡的都是国内那种很硬,像床那种硬度的床垫,本身软硬标准都是不同”回应。

之后,曹小姐要求卖家退货,卖家又以“需要定制的床垫我们不支持退换货”为由拒绝了曹小姐的要求。

卖家:主观因素退货买家需承担运费

曹小姐告诉笔者,在与卖家交涉无果之后,她将聊天记录以及商家承诺、图片与实物对比图等经过仔细整理,直接与天猫官方沟通后,天猫小二方面通过与卖家协商,要求该卖家返现2600元。

笔者就此事以买家朋友身份向该店铺客服核实了此事后,该店铺一客服人员回应:“因为您朋友这边的床垫是定制尺寸,按正常来讲,定制的产品非质量问题是不允许退换货的,因为定制尺寸特殊,我们拿回来之后基本是积压在仓库,卖不出去的。但是他和我们反馈了情况后,我们公司也理解他,所以同意了他的退货申请,不过由于主观因素导致的退换货,运费是需要客户来承担的。不过您朋友这边不愿意承担运费,所以申请了天猫的小二介入。”

据曹小姐自称,其一直热衷于网购,并且有多年的网购经验,网购确实为其生活带来很多方便。但偶尔也会遇到一些货不对板的情况,但之前或者价格较低,有的因为卖家售后服务比较好,所以就没有计较。

“这次是我第一次在网上订制相对大件的用品,加上也是将近三千的价格,所以出现这样的问题,很不舒服,”曹小姐说,她之所以选择维权到底,并非自己没事找事,一个是让卖家认识错误答应退货,还有就是涉及金额较大,不想吃哑巴亏。

律师建议:维权意识和技巧很重要

笔者针对此事咨询了广东卓正律师事务所曾幻希律师,他认为类似曹小姐这样的案例在实际生活中不少,但像曹小姐这样有很强维权意识和专业技巧的并不是很多,有的消费者因为嫌维权太麻烦而主动放弃。

他提醒广大消费者,网购虽然很方便,但因为现在网购平台很多,产品质量不一,加上各个卖家服务品质也不同,消费者在网购时要提高维权意识,懂得通过合理合法渠道解决争议,注意保留证据,包括聊天记录、卖家承诺条款,这样一方面可以通过维权促使卖家提高产品质量和服务品质,一方面也可以有效维护自己的合法权益。

【扫描下方二维码,关注微信公众号“九正”;可查看热门文章《做的同行们,别再互相残杀了······》想与同行交流可加入九正群:233437329】