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上海爱室丽床垫货不对板 顾客要求换货或重新定制遭拒

   冲着“美国第一”的宣传,市民唐先生前往中山公园边(ASHLEY)购买一张8000多元的床垫,但送货上门后发现,床垫货不对板,对此,商家只是反复称“对不起”。10月29日,本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者前往现场采访后,店方现场值班人表示,要向有关负责人汇报后再给回复。记者截稿前了解到,店方仍然拒绝了消费者提出的两种解决方案。

  8000多元床垫厚度差了4厘米

  昨日,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线接市民唐先生投诉前往采访时,唐先生展示的购物凭据显示,他于10月3日前往该店购物。唐先生说,由于该店宣传爱室丽为“美国第一家居品牌”,才决定前往到家里买床垫。买床垫时,他在fraser系列挑选了一款丝涟加大双人床垫,价格为8224元,为1.8米宽,2米长,0.29米厚。由于在该店没有发现适合自己1.85米身材的床框,唐先生与店方商议到其他地方去定制与该床垫相匹配的“凹”型床框。

  唐先生出具的另一张纸上,最上端有这样一行字:“为了向你提供更好的送货服务,希望与你再次确认。”该行字下面就是两张图,右面一张被涂改,左面一张分别标了长、宽、高的数据。唐先生说,店方人员当初搞错了,才在另一张图上涂改。尽管如此,他看到该纸顶端的说明,以为送货上门的床垫将与纸上所确认床垫一样。

  但是,10月27日,店方送货上门时,他将床垫放到“凹”型床框里一看,“凹”型床框四周上部比放进去的床垫要高出一截,一量,床垫只有25厘米厚,中间“落差”达4厘米,“就是因为个子高,才在买好床垫后去定制床框,这叫我怎么睡呀。”

  消费者两种解决方案均被拒绝

  唐先生说,他马上去找爱室丽,他提出了两个解决方案:第一,换他原来所买的那种29厘米厚床垫;如果不能换,他必须重新定制床框,原来定制床框所花的3800元,由爱室丽赔付,“这还没有包括我为此耽误工作受到的损失。”

  唐先生告诉记者,交涉中,对方承认自己有错,但不同意他提出的两个解决方案,“他们要我按原来折扣买另外一张床垫,但需再补齐差价8000元左右。”唐先生没有同意,对方又说要进一步向高一级领导汇报,唐先生以为事情将有转机,但他等来的结果是高一级领导仍然不同意,“他们只是一遍遍给我说‘sorry’,一直没有实质性解决方案。”

  记者10月29日在爱室丽现场采访时,店长助理刘女士向唐先生表示歉意后称,解决该起投诉的有关负责人当天不上班,要进一步打听后才能给唐先生和记者回复,最终怎么解决双方纠纷也要由具体负责人出面作决定。记者给刘女士留了联系电话,但至截稿前并未接到其回复,只是从唐先生处了解到,店方仍然拒绝了他提出的两种解决方案。

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